Política de Privacidad y Protección de Datos Personales

1. Identificación del responsable

El responsable del tratamiento de tus datos personales es Óptica Norte Esmeralda, RUT no informado, con domicilio comercial en dirección informada en nuestros canales de contacto, que opera bajo el nombre "ÓPTICA NORTE ESMERALDA" (en adelante, "nosotros" o "la Óptica").

Para cualquier consulta sobre esta política o para ejercer tus derechos, puedes contactarnos en:

• Correo electrónico (canal oficial para ejercer derechos): contacto@opticanortesmeralda.com
• Teléfono: no informado
• WhatsApp: 56985673682

2. Qué datos tratamos y con qué finalidad

Tratamos tus datos personales únicamente para las finalidades que se describen a continuación, cada una con su base de licitud conforme a la Ley N° 21.719:

a) Gestión de tu compra en la tienda online. Cuando realizas un pedido, tratamos tu nombre, RUT, correo electrónico, teléfono y dirección de despacho, junto con el detalle de los productos adquiridos. Base de licitud: ejecución de un contrato de compraventa del que eres parte.

b) Elaboración de tu pedido óptico. Si tu compra incluye lentes con aumento, tratamos los datos de tu receta óptica (esfera, cilindro, eje, distancia pupilar) y, si la adjuntas, la imagen de tu receta médica. Estos son datos relativos a tu salud y reciben protección reforzada. Base de licitud: ejecución del contrato y consentimiento para el tratamiento del dato de salud.

c) Reserva de hora de atención. Cuando agendas una consulta, tratamos tu nombre, RUT, teléfono, correo y el motivo de tu consulta. Base de licitud: ejecución del servicio que solicitas.

d) Emisión de documentos tributarios. Emitimos boleta o factura electrónica según lo exige la ley. Base de licitud: cumplimiento de una obligación legal.

e) Contacto y comunicaciones comerciales. Si nos das tu consentimiento expreso, podemos enviarte información sobre productos, promociones o novedades. Base de licitud: tu consentimiento, que puedes revocar en cualquier momento.

3. Con quién compartimos tus datos

Para prestarte el servicio, compartimos determinados datos con proveedores que actúan como encargados de tratamiento por cuenta nuestra, únicamente en lo necesario:

• MercadoPago (Mercado Pago S.A.): procesamiento de pagos. No almacenamos los datos de tu tarjeta; estos son gestionados directamente por MercadoPago.
• Empresa de transporte seleccionada: despacho de productos a domicilio, cuando corresponda.
• Haulmer / OpenFactura: emisión de documentos tributarios electrónicos ante el Servicio de Impuestos Internos.
• Proveedor de correo electrónico y hosting: alojamiento del sitio y envío de comunicaciones.
• WhatsApp Business (Meta Platforms): si eliges comunicarte con nosotros por ese canal.

No vendemos ni cedemos tus datos personales a terceros con fines comerciales.

4. Transferencias internacionales

Algunos de nuestros proveedores (como MercadoPago y Meta/WhatsApp) pueden procesar datos en servidores ubicados fuera de Chile. En esos casos, exigimos que dichos proveedores mantengan estándares de protección adecuados conforme a la Ley N° 21.719.

5. Por cuánto tiempo conservamos tus datos

Conservamos tus datos solo durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad de cada tratamiento:

• Datos de compras y documentos tributarios: durante la vigencia de la relación comercial y por los plazos que exige la legislación tributaria y contable.
• Datos de receta óptica y de salud: durante el tiempo necesario para la atención y los plazos aplicables a la información de salud, tras lo cual se anonimizan o eliminan.
• Datos de contacto para fines comerciales: hasta que revoques tu consentimiento.

6. Tus derechos

Conforme a la Ley N° 21.719, tienes derecho a:

• Acceder a los datos que tenemos sobre ti.
• Rectificar datos inexactos o desactualizados.
• Suprimir tus datos cuando proceda ("derecho al olvido").
• Oponerte a un tratamiento determinado.
• Solicitar la portabilidad de tus datos en un formato estructurado.

Puedes ejercer estos derechos escribiendo a contacto@opticanortesmeralda.com, indicando tu nombre, RUT y el derecho que deseas ejercer. Responderemos tu solicitud dentro de los plazos que establece la ley. Si consideras que no hemos respetado tus derechos, puedes reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales.

7. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos frente a accesos no autorizados, pérdida o alteración, incluyendo control de acceso, protección de los archivos sensibles (como imágenes de recetas) y cifrado de las comunicaciones del sitio.

8. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales u operativos. Publicaremos la versión vigente en esta misma página, indicando la fecha de última actualización.